Foire aux questions


Comment bénéficier de -30% de réduction sur l’addition ?

Dès lors que ma carte RestoPass est activée, je bénéficie de -30% de réduction sur mon addition (hors boissons et formule lunch, plafonnée à 50€ maximum)  à chacune de mes premières visites dans les restaurants partenaires pratiquant l’ « offre découverte ». Il suffit de vérifier la disponibilité de l’offre et de présenter ma carte au moment de l’addition pour profiter de la réduction. 

Comment bénéficier des -10% ou -15% de réduction sur l’addition ?

Si je me rends à nouveau dans un restaurant après avoir profité des -30% de réduction, je peux bénéficier de l’offre fidélité : jusqu’à -15% de réduction sur l’addition à chacune de mes prochaines visites (hors boissons et formule lunch, plafonnée à 50€ maximum). Pour connaître les restaurants proposant cette offre, rendez-vous sur la page RestoPass des restaurants concernés, toutes les réductions pratiquées y sont mentionnées. 

Est-il possible de bénéficier à nouveau des -30% de réduction dans les restaurants où j’ai déjà mangé ?

Oui ! Quelque soit mon abonnement, il me faut une année complète pour remettre les compteurs à zéro et bénéficier à nouveau de l’offre découverte dans tous les restaurants ! 

En tant que membre RestoPass, ai-je droit aux mêmes prestations que les autres clients ?

Évidemment ! Contrairement aux autres concepts existants, avec RestoPass pas besoin de m’annoncer en réservant ou en arrivant au restaurant, il suffit de présenter ma carte au moment de l’addition.

Dois-je réserver avant de me rendre dans un des restaurants partenaires RestoPass ?

La réservation n’est en aucun cas obligatoire mais conseillée pour une meilleure soirée. Par ailleurs, lors de la réservation, je n’ai pas à signaler que je suis porteur de la carte RestoPass.

Dois-je prévenir que je suis un membre RestoPass en arrivant au restaurant ?

Non, il suffit de présenter ma carte au moment de régler l’addition et la réduction s’effectuera automatiquement.

Comment savoir si j’ai déjà mangé dans un restaurant et de quelle offre j’ai profité ?

Avec RestoPass, tout est automatique : à chacun de mes repas dans un établissement partenaire, le restaurateur scanne ma carte et la réduction à laquelle j’ai droit s’applique automatiquement. Toutes mes données sont alors sauvegardées sur le site RestoPass et sont accessibles en un seul clic depuis mon profil.

Puis-je aller plusieurs fois dans les restaurants partenaires ou dans le même restaurant ?

Oui, l’utilisation de la carte est illimitée ! Il faut juste garder en tête que la réduction de -30% sur l’addition (hors boissons et formule lunch, plafonnée à 50€ maximum) s’applique uniquement lors de mes premiers repas dans les restaurants pratiquant l’offre découverte. Lors de mes autres visites, je peux bénéficier de réductions allant jusqu’à -15% (hors boissons et formule lunch, plafonnée à 50€ maximum) dans les restaurants pratiquant l’offre fidélité. Pour connaître les offres proposées dans un restaurant, je me rends sur sa page RestoPass, toutes les réductions y sont mentionnées.

Tous les convives doivent-ils être en possession d’une carte RestoPass pour profiter de la réduction ?

Non, 1 seule carte RestoPass suffit pour toute la table, que l’on soit seul ou que l’on vienne à 10 ! Mais les offres ne sont pas cumulables : 1 seule carte sera acceptée par table et par addition. Attention : la réduction sera maximum de 50 euros.

Comment trouver les restaurants partenaires les plus proches de mon domicile ou de mon lieu de travail ?

Facile : je renseigne une ville ou un quartier dans la barre de recherche et tous les restaurants partenaires du secteur s’afficheront ! C’est un outil ultra simple et pratique que je peux également utiliser lors de mes déplacements.

Comment ont été sélectionnés les restaurants partenaires ?

Tous les restaurants ont été choisis par l’équipe RestoPass afin d’assurer aux utilisateurs un service et une cuisine de qualité ainsi qu’une grande variété d’ambiances et une vaste gamme de prix. La couverture géographique n’est pas en reste puisque RestoPass propose des centaines de bonnes adresses dans toute la Belgique et au Luxembourg.

Dans quel but les restaurants accordent-ils des réductions aussi avantageuses ?

Grâce à ce partenariat, les restaurateurs bénéficient de la visibilité dont dispose RestoPass avec www.restopass.com. Ainsi ils vont attirer une nouvelle clientèle dans le but de la fidéliser sur le long terme.

Où puis-je acheter ma carte RestoPass ?

Je peux acheter ma carte sur www.restopass.com. 
Si la carte a été offerte par un partenaire ou un ami, la carte n'est pas payante pour son utilisateur

Combien de temps la carte RestoPass est-elle valable ?

Selon le forfait que j’ai choisi, ma carte peut être valable 1 mois, 3 mois ou 1 an. Je peux à tout moment vérifier la validité de ma carte RestoPass en consultant mon profil sur www.restopass.com.

À partir de quand puis-je utiliser ma carte RestoPass ?

Suite à mon achat, je reçois un PDF par email que j’utiliserai comme carte provisoire. Ma carte définitive RestoPass sera envoyée à mon adresse dans les meilleurs délais. Si j'ai reçu une carte RestoPass gratuitement, offerte par l'un des partenaires RestoPass, ce cadeau peut ne pas être une carte physique mais simplement une carte digitale. Attention, carte physique ou carte digitales, si elle a été offerte par un ami ou un partenaire, je dois venir l'activer sur restopass.com avant de pouvoir l'utiliser dans un des restaurants partenaires.

Je n’ai pas reçu ma carte provisoire : que dois-je faire ?

Je regarde dans les messages indésirables (spam) de ma boîte mail. Si je ne trouve toujours pas l’email avec ma carte provisoire, je contacte l’équipe RestoPass à l’adresse suivante : info@restopass.com. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Je peux trouver ma carte à tout moment sur mon profil RestoPass.

Je suis restaurateur et souhaiterais devenir partenaire RestoPass, comment faire ?

Je me rends dans l’espace dédié aux professionnels pour faire part de mon souhait à l’équipe RestoPass. Nous vous contacterons avec plaisir pour évoquer ensemble un partenariat !

Que faire si un restaurateur n’applique pas la réduction ?

Je ne m’inquiète pas, tout va bien se passer ! Tout d’abord, je vérifie si la promotion est bien proposée ce jour-là dans ce restaurant. Les dates et heures de validité des différentes promotions se trouvent sur la page RestoPass de l’établissement. Si la promotion était bien effective, je fais part de ce dysfonctionnement par mail à info@restopass.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée à votre situation.

Comment faire pour que mon restaurant préféré rejoigne RestoPass ?

J’envoie le nom du restaurant, son adresse et toutes les autres informations dont je dispose (numéro de téléphone, nom du propriétaire, style de cuisine, etc) ainsi que mon numéro de membre à info@restopass.com.

Comment puis-je savoir combien j’ai économisé grâce à ma carte RestoPass ?

Quand je me rends sur mon profil RestoPass, j’ai accès à l’historique de mes additions dans les restaurants partenaires. Ainsi, je visualise le montant total des réductions que j’ai obtenues et des économies que j’ai réalisées grâce à ma carte RestoPass depuis la première utilisation.

Comment procéder si je souhaite résilier mon abonnement ?

Il suffit de me rendre sur mon profil et d’annuler mon futur renouvellement d’abonnement. Un abonnement en cours ne peut être annulé avant la date d’échéance.

Est-il possible de changer ma formule d’abonnement ?

Oui et facilement en plus ! Je dois simplement me rendre sur mon profil et sélectionner le forfait de mon choix. La modification prendra effet à l’expiration de l’abonnement en cours.

Peut-on offrir la carte RestoPass ? 

Oui ! Comme pour un abonnement classique je peux choisir la durée qui me plaît et je dois lier une carte de crédit à ce nouveau compte.

Comment prolonger mon abonnement ?

Facile, mon abonnement est automatiquement renouvelé. Je n’ai donc rien à faire et peux profiter en toute tranquillité de toutes mes réductions dans des centaines de restaurants en Belgique et au Luxembourg.

J’ai reçu une carte test RestoPass, est-ce que je dois l’activer avant de me rendre dans un restaurant RestoPass ?

Oui, pour bénéficier de nos réductions grâce à la carte test, vous devez vous connecter à restopass.com et activer votre carte test.

Combien de temps ma carte test RestoPass est-elle valide ?

Une fois activée, vous pouvez utiliser votre carte test quand vous le souhaitez. Il n’y a pas de délai d’utilisation.

À quoi ai-je droit avec cette carte test ?

La carte test RestoPass est valable une seule fois. Elle vous permet de bénéficier gratuitement des avantages RestoPass. Il vous suffit de choisir un restaurant, de vérifier la réduction proposée et de présenter votre carte test ou le QR code au moment de l’addition. Le restaurateur appliquera la réduction. Cette carte est valable un an après son activation.

Je possède un code promotionnel pour une carte test. Est-ce que je vais recevoir une carte papier ?

Non, vous ne recevrez pas de carte papier par la poste une fois que vous vous êtes enregistré en indiquant le code promotionnel. Seul le QR Code en format digital ou imprimé par vos soins vous sera nécessaire pour bénéficier de la réduction.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse info@restopass.com, nous répondrons à toutes vos questions avec plaisir !